Al adquirir más de mil muestras en todo el país, la satisfacción del cliente del camión cisterna Ruijiang está liderando la industria

RJST Tanker completó la actualización de su marca en marzo de este año, definiendo la marca "RJST Tanker", y el 28 de agosto completó la construcción y puesta en servicio de la primera fábrica de faros de la industria. Esta encuesta de satisfacción del cliente en todo el país significa una comprensión profunda del mercado de las necesidades de los clientes en cuanto a productos, servicios, ventas y mejora de la marca a través de métodos y canales profesionales.

La investigación del cliente se divide en cuatro dimensiones, a saber, calidad del producto, servicio posventa, servicio de ventas e imagen de marca, e incluye un total de más de 70 indicadores. La organización de investigación realizó entrevistas preliminares, diseño de cuestionarios, encuestas cuantitativas, análisis de datos e informes de encuestas de salida para estos cuatro niveles de satisfacción.

Esta encuesta utilizó una combinación de entrevistas telefónicas y presenciales, lo que implicó completar más de mil muestras, de las cuales las encuestas telefónicas cubrieron todo el país, y las entrevistas presenciales se basaron principalmente en regiones seleccionadas al azar. En segundo lugar, la encuesta utiliza el sistema estándar internacional de satisfacción de 10 puntos para la puntuación y utiliza el modelo de ecuación estructural PLS para calcular la influencia de la satisfacción.

▲Sistema de evaluación del sistema de satisfacción de 10 puntos

El nivel de satisfacción de RJST Tank Truck se encuentra en el nivel líder en la industria, y la satisfacción general del cliente es relativamente alta. El servicio del personal de ventas, el personal de mantenimiento y la imagen general de la marca también han sido reconocidos por los clientes. No solo eso, el informe de investigación también enumeró las opiniones y sugerencias de los clientes sobre CIMC RJST con respecto a productos, servicios, ventas y marcas durante el período de investigación, y las clasificó y resumió.

RJST Tank Truck siempre se enfoca en centrarse en el cliente, crea el máximo valor para los clientes y se adhiere al concepto de servicio de servicio cardíaco y servicio de primer paso. Al servir con "corazón", también debemos utilizar "nuevos" servicios. Las fallas de rutina se resuelven en 4 horas y las piezas clave están garantizadas en 3 años. Al mismo tiempo, la red de servicio de camiones cisterna de Ruijiang cubre todo el país, y los problemas de posventa se pueden responder en 2 minutos, la llegada al área urbana en 2 horas y la llegada dentro de 4 horas fuera del área urbana será compensado por las horas extraordinarias.

▲El sistema de servicio existente de Ruijiang Tank Truck cubre todo el país

Además, Ruijiang Tank Truck ofrece un servicio integral en el servicio al cliente: integración de los principales servicios de carga del motor, integración de servicios básicos de piezas y componentes e integración de ventas y servicios. Esto requiere que la red de servicio de Ruijiang Tank Trucks no solo tenga elementos de servicio integrales, sino que también tenga una excelente tecnología para garantizar que los clientes puedan resolver todos los problemas del vehículo en cualquier estación de servicio a la vez.

▲Los clientes del petrolero RJST presentan un banderín

Solo captando las necesidades reales de los consumidores podemos captar las tendencias reales del mercado. Esto no es solo una encuesta, sino también un gran avance para la mejora. RJST Tank Trucks continuará avanzando en el camino de la implementación de la innovación esbelta y realizará mejoras específicas basadas en los resultados de la encuesta de todo el proceso y toda la cadena de valor, escuchará las voces de los clientes, comprenderá sus ideas e integrará los camiones cisterna de Ruijiang. productos y servicios., Ventas, branding, etc. a una plataforma superior juntos!